Refund policy

      Return and Refund Policy

      At KOCA, we want you to love your new jewelry. If you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help you with your return process in compliance with Canadian consumer protection standards.
      Return Window
      • You have 30 days from the delivery date to request a return.
      Return Conditions
      • Items must be unworn, undamaged, unaltered, and in their original packaging with all tags attached.
      • Due to health and hygiene regulations, all earrings must be in their original and unopened packaging. Earrings that have been opened, tried on, or have a broken seal cannot be returned or exchanged unless they arrive damaged or defective.
      • Items marked as "Final Sale" or purchased during major clearance events cannot be returned.
      Return Shipping & Process
      1. To start a return, please contact us at hello@thekoca.ca with your order number.
      2. Shipping Costs: Customers are responsible for paying their own shipping costs for returning items. All return shipping fees are non-refundable.
      3. We highly recommend using a trackable shipping service. We cannot guarantee that we will receive your returned item, and the customer bears the risk of loss during transit.
      4. For international returns (including the United States), all customs duties, taxes, and brokerage fees are the sole responsibility of the customer.
      Refunds
      • Once your return is received and inspected by our team, we will send you an email notification regarding the approval or rejection of your refund.
      • If approved, your refund will be processed automatically to your original method of payment within 5-10 business days. (Original shipping charges are non-refundable).

       

      Politique de Retour et de Remboursement

      Chez KOCA, nous voulons que vous aimiez vos nouveaux bijoux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider, conformément aux normes canadiennes de protection du consommateur.
      Délai de Retour
      • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
      Conditions de Retour
      • Les articles doivent être non portés, non endommagés, non modifiés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
      • Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, toutes les boucles d'oreilles doivent être dans leur emballage d'origine et non ouvert. Les boucles d'oreilles qui ont été ouvertes, essayées ou dont le sceau est brisé ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf s'ils sont livrés défectueux ou endommagés.
      • Les articles signalés comme "Vente Finale" ne sont ni échangeables ni remboursables.
      Frais de Livraison et Processus de Retour
      1. Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à hello@thekoca.ca en indiquant votre numéro de commande.
      2. Frais de retour : Les frais d'expédition for le retour de votre article sont entièrement à la charge du client. Les frais de port ne sont pas remboursables.
      3. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
      4. Pour les retours internationaux (y compris depuis les États-Unis), tous les droits de douane, taxes et frais de courtage sont à la charge exclusive du client.

       Remboursements

      • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement.
      • Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. (Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables).